Kebijakan Pengembalian Dana

1. Prinsip Perlindungan Dana

Belichar bertindak sebagai perantara (rekening bersama). Setiap pembayaran pembeli ditahan terlebih dahulu oleh platform dan tidak langsung diteruskan kepada penjual. Dana baru dicairkan kepada penjual setelah proses serah-terima char dinyatakan selesai dan tidak ada klaim dari pembeli dalam masa garansi. Mekanisme ini memastikan dana Anda tetap aman apabila terjadi masalah pada transaksi.

2. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Refund

Pengembalian dana 100% diberikan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

• ✓ Data char tidak dikirimkan sama sekali setelah pembayaran dinyatakan lunas.
• ✓ Data char yang dikirim salah atau tidak dapat digunakan untuk masuk (login) ke dalam game.
• ✓ Char tidak sesuai dengan deskripsi produk secara signifikan (misalnya pangkat, spesifikasi, atau kelengkapan yang dijanjikan tidak ada).
• ✓ Char ditarik kembali, diubah kata sandinya, atau diambil alih kembali oleh penjual setelah diserahkan.
• ✓ Produk ternyata sudah terjual atau stok tidak tersedia saat pembayaran diterima.
• ✓ Terjadi pembayaran ganda (double payment) atau kelebihan bayar atas satu tagihan yang sama.
• ✓ Pesanan gagal diproses karena kesalahan sistem pada pihak platform.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Permohonan refund tidak dapat kami proses apabila:

• ✗ Pembeli berubah pikiran, salah membeli, atau merasa tidak cocok setelah char berhasil digunakan.
• ✗ Char sudah berhasil diakses dan kata sandinya telah diubah oleh pembeli, serta pengajuan dilakukan melewati masa garansi 1x24 jam.
• ✗ Char bermasalah akibat kelalaian pembeli, misalnya membagikan data char kepada pihak lain, terkena peretasan setelah diserahkan, atau lupa mengubah kata sandi.
• ✗ Char dikenai sanksi, pembekuan, atau pemblokiran oleh pihak penerbit game akibat penggunaan program pihak ketiga (cheat) atau pelanggaran aturan game oleh pembeli.
• ✗ Pembeli menjual kembali atau memindahtangankan char kepada pihak lain.
• ✗ Klaim diajukan tanpa bukti pendukung yang memadai atau data yang diberikan tidak dapat diverifikasi.
• ✗ Perbedaan yang bersifat minor dan tidak memengaruhi fungsi char (misalnya perbedaan tampilan kosmetik yang tidak disebutkan dalam deskripsi).

4. Batas Waktu Pengajuan

Klaim wajib diajukan paling lambat 1x24 jam terhitung sejak data char dikirimkan kepada pembeli (berdasarkan waktu pengiriman email/WhatsApp yang tercatat pada sistem kami). Setelah melewati batas tersebut, transaksi dianggap selesai dan dana diteruskan kepada penjual.

Khusus untuk pesanan yang belum dibayar, tagihan otomatis dibatalkan setelah 24 jam tanpa biaya apa pun — tidak diperlukan proses refund.

5. Cara Mengajukan Refund

1. 1 Kumpulkan bukti. Siapkan nomor invoice, bukti pembayaran, serta tangkapan layar atau video yang menunjukkan kendala (misalnya pesan gagal login).
2. 2 Ajukan klaim. Kirim melalui halaman Kontak atau WhatsApp resmi kami dengan subjek "Pengajuan Refund". Sertakan kronologi singkat dan bukti yang telah disiapkan.
3. 3 Verifikasi. Tim kami memeriksa laporan Anda dan mengonfirmasi kepada penjual. Selama proses ini dana penjual ditahan.
4. 4 Keputusan. Hasil verifikasi kami sampaikan melalui email/WhatsApp Anda, disertai alasan bila klaim ditolak.
5. 5 Pengembalian dana. Bila disetujui, dana dikirim ke rekening bank atau e-wallet atas nama pembeli yang Anda cantumkan.

6. Waktu & Biaya Proses

• • Verifikasi klaim: maksimal 1x24 jam sejak laporan lengkap diterima.
• • Pengembalian dana: 1–3 hari kerja setelah klaim disetujui (maksimal 7 hari kerja apabila diperlukan pemeriksaan lanjutan atau terkendala hari libur bank).
• • Nominal refund: 100% dari jumlah yang Anda bayarkan, termasuk kode unik. Tidak ada potongan biaya administrasi dari pihak kami.
• • Dana dikembalikan ke rekening/e-wallet atas nama pembeli. Kami tidak melayani pengembalian ke rekening pihak ketiga demi keamanan.

7. Pembatalan Sepihak oleh Platform

Belichar berhak membatalkan transaksi dan mengembalikan dana pembeli apabila ditemukan indikasi penipuan, produk ilegal, char hasil pelanggaran, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan oleh penjual. Dalam kondisi tersebut dana dikembalikan penuh kepada pembeli dan char penjual dapat ditangguhkan.

8. Penyelesaian Sengketa

Apabila pembeli dan penjual tidak mencapai kesepakatan, Belichar bertindak sebagai penengah dan keputusan diambil berdasarkan bukti yang tersedia dari kedua pihak. Bila Anda tidak sepakat dengan keputusan kami, sengketa diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan layanan dan ketentuan hukum yang berlaku. Versi terbaru selalu dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya.